洞察客户与趋势

基于客户体验反馈的画像、场景与市场趋势洞察,深度挖掘客户的商业价值。
  • 客户画像洞察

    客户洞察是我们的强中之强,通过针对性的消费者进行真实的需求和偏好,特别是对于当下备受关注的消费人群进行洞察,并将之应用于企业实务,发现新的市场机会、找到新的战略战术。
  • 多场景串联洞察

    洞察消费者场景,包括消费前场景、正在消费的场景以及消费结束的场景,将产品与使用场景结合起来,增强品牌拉动力。
  • 客户旅程建立

    根据特定的业务目标创建可视化的客户体验整体视图,并从中洞察客户体验需求与痛点。
  • 趋势洞察

    包括市场趋势洞察、设计趋势洞察与行业趋势洞察,为客户提供针对性的趋势报告,指导决策。

创新产品体验

以用户体验为中心,进行数字化产品体验触点规划与创新。
  • C 端产品数字化体验创新

    每一个触点都有它的使命。聚焦线上触点设计,通过营造一系列的触点规划影响用户决策,让用户在使用产品时自己说服自己。
  • B 端企业数字化效能提升

    结合多年 B 端产品设计经验,通过 To B 端智能数字化体验系统搭建,一方面提高企业的管理效率,一方面实现企业协同合作的连贯性。
  • 智能工具设计

    将智能技术与设计结合,设计更加具有人性化与创意的以数据和技术驱动的高性能工具。

设计无缝链接的
服务生态系统

打造全渠道的服务生态系统,实现企业与客户的无缝链接,增强用户粘性。
  • 服务策略规划

    重视在服务中传达品牌文化与价值,并结合全渠道的布局方式,打造为客户制造惊喜、难忘、高粘性的全流程服务体验。
  • 零售的空间服务设计

    整合从服务全流程入手的服务触点规划,为客户营造从进入到离开的持续、值得回味的服务体验。
  • 公众服务设计

    将智能技术与设计结合,设计更加具有人性化与创意的以数据和技术驱动的高性能工具。

培养超级用户
的营销策略

聚焦会员体系的体验布局,实现拉新、留存、促活和产品创新。
  • 会员成长体系

    将对‘流量’的思考变成‘留量’的思考,重新定义与设计用户的会员体验,包括货币消费系统、权益系统、用户成长系统、任务系统,让会员更好地认同我们的品牌。
  • 数字化营销触点规划

    数字化营销中的触点是产品与品牌的价值传递给客户的关键,通过营销触点规划将优质的内容、品牌文化传递给客户,沉淀并养成核心用户。
  • 零售品牌的线下体验营销策划

    针对于零售的线下体验营销,基于用户情感体验曲线、成长曲线设计贴合品牌与服务特性的营销玩法,实现营销效果最大化影响。

构建引领潮流的
品牌策略

基于消费者的需求与消费习惯洞察结合品牌文化,构建与深化品牌体验感知与情感连接。
  • 定位品牌战略

    面对快速变化的市场,基于受众需求与画像运用品牌人格化的手法定位品牌战略,塑造品牌灵魂。
  • 品牌形象设计

    基于品牌灵魂的视觉、内容设计,将品牌核心理念传递给消费者,与消费者形成强烈的情感连接。
  • 线上与线下的体验营销

    体验营销是品牌策略落地的重要一项,通过对线上线下的品牌营销玩法的设计,让消费者真切感受到品牌的魅力,形成品牌记忆点。

敏捷的组织管理与战略咨询

通过体验赋能管理效率提升与指标体系搭建,实现产品快速迭代与企业降本增效。

  • 用户体验度量体系搭建

    产品与服务的快速迭代,适应消费者日新月异的消费需求得益于具有灵活性的用户体验度量体系,通过这套体系可以保持产品与消费者密切联系与深度联结。
  • 体验赋能管理效率提升

    体验的价值在众多的企业成功中得以彰显,将体验的思维应用于体验管理,在企业内部搭建体验管理体系,实现企业内部管理的高效、高质,并对于快速变化的市场时刻做好准备。