在去年阿里爆出1s可以做出8000张海报的“鲁班”设计师后，设计师们纷纷高呼自己要失业了，但其实看今年双十一的设计手稿，设计师的价值远不止“1s做8000张海报”这么简单。

人工智能之所以给设计师要被取代的错觉，其实本质原因是因为目前广泛使用的”用户体验中心化“的设计思维无法触及设计的最大价值，甚至开始无法解决企业的一些需求，设计师们开始否定自己的价值。

设计思维需要更新换代，未来我们应该使用怎样的设计思维才可能让我们触及设计的最大价值？设计师的出路在哪？

为此我联系了拥有十余年设计经验的 ETU 合伙人兼首席设计官 Nick 和可以一句话总结所有行业规律的合伙人兼咨询总监 Harry 来分享他们的项目经验和行业洞察 。

我今天是代表设计师们来寻求解惑的。最近体验设计行业开始变幻莫测，很多设计师面临事业瓶颈期，你们有感觉到吗？

 Nick：解惑我不确定解不解得了，但可以分享下十几年的设计“划水”经验。其实所有的行业每天都在发生变化，不管是技术、人员还是工具，无时无刻都在发生变化。早在2015年的时候我们就开始不断遇到困难和挑战，并且也开始思考“未来我们要做什么样的设计”的问题，这其实是属于阶段性发展的问题。

我入设计这行也有十余年了，设计师从最开始被人理所当然认为是专门解决美学上的问题，到之后发展为以用户为中心去解决周边相关问题，然后在实践中发现这两个阶段，设计始终没办法发挥最大的价值，那下一步应该怎么办？应该怎样做设计才能发挥最大价值？

在经过探索和实践之后，得出一个新的指导设计的思维——“商业体验思维”，这是目前我认为能更大发挥设计价值的一种可行性思路，也是设计师未来的应该做什么的思路延伸，我也正在探索和实践中。

 Harry：我补充说下 Nick 说的阶段性发展的问题，其实从行业角度来说，是体验设计思维进入到第三阶段：“商业体验思维”阶段。很多时候会发现所有行业发展都是具有一定的规律，到了时机成熟的时候就需要与时俱进发生一些改变和进化。西瓜熟了就要摘，毕业就要步入社会，购物选好东西就要买单，都是一个道理。

你们都在说“商业体验思维”，能不能具体解释下到底什么是商业体验思维？

 Harry：商业体验思维就是从为终端用户提供体验设计方案，延伸到为企业全价值链及交易结构相关方提供全域体验解决方案。

嗯，这是定义，其实具体来说主要有三点，一是更多从商业价值角度为企业提供解决方案；二是解决方案的面向是全价值链，不仅仅限于与体验设计直接相关的环节；三是更关注利益相关方的价值，包括企业的上下游相关方、企业内部横向相关的其他部门等，不仅仅只关注消费者和使用者。

所以其实商业体验思维是把“用户体验中心化”思维的范围扩大，解决方案面向全价值链，重要关注方也从用户延伸到企业内部工作人员或是上下游企业等，我比较不理解的是如何从商业价值角度提供解决方案？

 Nick：我举个简单的例子，假设我们接了一个餐馆的体验设计的项目，以用户为中心的设计就只是从用户的角度，改善他从进店到离店所有环节的体验，而商业体验思维则会从商业角度考虑——这家店的定位和目标是什么，应该设计怎样的 SKU  、怎样的服务以及怎样的内容规划来满足商业的循环，这些要考虑的问题对于用户来说，她们目前不需要或是根本没有意识到需要，但是我们会深挖，会作为用户研究的重要环节。

其实这是个很简单的闭环问题，为了实现提升企业的商业价值，那么最开始就应该站在商业价值的角度去进行体验设计，要不然这个环怎么闭？当然这个例子只是很简单使用商业体验思维的小例子，要做到真正去指导整个设计的流程，并且得出的方案切实可行并能精准解决问题，还需要更长期的探索和实践。

嗯，明白，其实道理很简单，从目标的角度入手，从终局看当局，将终局目标贯穿至流程中的每一步，保证最终目标的实现。而要实现提升企业的商业价值，就需要从一开始就从商业价值的各方面入手研究，以及在整个过程中贯穿，最后真正有效实现企业目标。

说这么多，商业体验思维实践起来真的可以发挥设计的最大价值？对设计师的职业生涯真的有这么大作用？

 Nick：为什么在2015年我们就已经提出商业体验思维，而在2018年的时候才正式向大家介绍，因为经过我们3年的探索和实践发现，商业体验思维在我们的项目中的确解决了很多实质性的问题，比如说，一些以用户为中心的设计方案，站在用户的角度的体验是非常好，但是往往在组织内部推行起来就困难重重。其原因有时是部门职能权限的问题，有时是整个组织架构运作不顺畅问题。而商业体验思维可以帮我们很好解决这一冲突，让我们在最开始的时候就关注到利益相关方的问题，自然在处理的时候会顺畅很多。

 Harry：我说点俗的。UI 设计师年薪平均在5-12W，UE 设计师年薪平均在10-26W，而进入体验思维第三阶段的设计师年薪基本都在30W以上，数据均来自各大招聘网站。虽然说薪资很表面，但有时候薪资的确能说明很多问题。

感觉疑惑已经解了大半了，剩下的得靠自己摸索了。最后一个问题，听说 Nick 你以前是一个摇滚歌手？

 Nick：每一个设计师都有一个行业外的梦想，总是被世界虐，总要找个途径发泄。或许哪天你会发现 Harry 居然是现代舞老师，这也不是没有可能的。

 Harry：你误会我了，我只是个文艺青年。