“我从哪里来？”-用户体验20年历史

1、诞生：

1995年，Don Norman 加盟苹果公司任“用户体验架构师”（User Experience Architect），首个用户体验职位诞生。

2、兴起：

1999年至2004年，互联网三大巨头的用户体验部门相继成立，同时 UPA 在中国第一次国际会议举办。用户体验在中国兴起。

3、成长：

2007年， iPhone 一代问世，其凭借超过同时代的任何手机的用户体验获得荣誉和成功。用户体验的价值受到重视并快速成长。

4、发展：

2016年，互联网进入下半场，阿里计划招募全链路设计师，用户体验从业人员的要求趋于细化、专业化和规范化。

体验在人们的生活中一直都存在，只是不被我们意识到它的价值。随着互联网技术的发展，人机交互的用户体验渐渐受到重视与发展，至今，互联网技术以及业务逐渐趋于饱和，如果仍旧使用固有的“用户体验”理念进行项目指导，在实践中发现其局限性开始放大显现。同时，企业的商业价值在流量红利渐渐消失之后需要新的理念创新的注入才能顺利实现与提升。作为体验从业者，这是我们正在面对的现实，同时现实也在警示我们，技术在变，行业在变，我们也要“变”。

“我要到哪里去？”——三大趋势变化

01、职能前移：用户体验从业者参与决策

用户体验部门正从资源支撑方向需求提出方转变，未来还可能协助或主导企业的决策设计。

目前很多设计公司开始转型为咨询类公司，其依据就是洞察到体验职能前移的趋势——用户体验从业者不应该只是一门心思从终端产品体验入手去实现企业的商业价值，而是将视野放在更深层次的企业商业模式、更大范围的企业的系统设计中。未来体验从业者要做的，是运用用户体验的思维，利用大数据等先进技术，洞察行业发展趋势以及探索企业高效运营机制，为企业做决策提供重要依据。

02、技能多元化要求：产品、设计、运营、数据，精一懂三。

技能多元化对于每个人，不管你是处于什么行业，都是有利于职业发展的。而针对体验从业者在未来十年的发展，产品、设计、运营、数据分析将是保证你不被快速发展的社会、行业、市场淘汰的四大法宝。当然我们不是超人，不会硬性被要求做到样样精通，懂得多的目的是为了更好的配合其他人工作，而不是一人担四责。这样当所在公司真正实现“用户体验参与决策”的时候，你才能从容面对并且表现突出，真正发挥“用户体验”的优势。

03、服务范围扩展：“用户体验”发展重心将辐射至人与人、人与环境、人与社会间的交互。

“用户体验”的真正含义是人与外界一切物体的交互，包括人与机器、人与人、人与环境、人与社会的交互。前20年人机体验已经得到应用与发展，接下来用户体验的中心将会向后三者推进。从新零售渠道规划可以发现，零售的第五次变革表现为线上线下一体化，阿里、腾讯纷纷开始布局线下实体零售，用户体验也将顺应行业趋势从线上的规划、设计延伸至线下空间、场景、服务的设计，改善人与人、人与环境、人与社会的体验。