回顾2018，中国人正在经历一场消费升级，升级是因为消费者愿意花更多的钱，购买更多产品的附加价值，也有人说是消费降级，消费降级其实是某些人的消费升级，比如拼多多的出现。总体来说人们开始关心使用体验是不是愉悦，有没有带来精神和审美上的满足等等。比如电影旅游等一些服务性消费势头正猛；节假日翻开朋友圈看到的世界游；还有我们看到一些低价商品从散称、无品牌的混乱状态，过渡到呈品牌化的趋势。曾几何时撸串时手里的散装白酒变成了江小白，街边的2元店一夜不见取代的是名创优品。表明消费升级的同时带来了产品品类的升级。

2019消费升级的延续对于消费者来说，意味着可支配收入的增加，可以花更多的钱购买到更好的东西，那么从商家的立场来看，消费升级仅仅是把更好的东西，用更贵的价钱，卖给更有钱的人吗？肯定不是。因为在市场中某个因素的变化，有时候会引发一些新的变量，让整个市场变得面目全非，新规律会出现。这个新的变量是消费从必需品时代，向体验时代过渡，更多地为产品的附加值买单，为所创造的体验买单，同时也标志着体验经济时代的到来。

那什么是体验？现代生活中的体验都是天然存在的吗？

从原始时代到农业时代、到工业时代、再到信息化时代，从本质上讲，体验是以人为主体与外界交互的过程。更细化来说体验于使用者是用户体验，体验于消费者是客户体验，体验于现代企业战略来说更是必不可少的成功要素之一。

如果体验那么重要，那么我们有没有想过一个问题，那就是我们在日常生活中对商品和服务的期待与体验都是天然存在的吗？答案是否定的，我们所接触的产品体验、内容体验、空间体验、服务体验其实都不是天然存在的，而是被构建出来的。

对于体验，我们又该如何构建？

上图是我们在很多旅游公众号或朋友圈中都会看到的真理之口，是意大利旅游必去打卡的地方之一，为什么那么多人都想去那里打卡呢？看过电影《罗马假日》的小伙伴会有印象，里面有个镜头是男主角派克带着女主奥黛丽·赫本来到这个地方，他对赫本说这个地方可以检验爱情，若谁不说真话，把手伸进真理之口，手就会被咬断，男主把手伸进去拿出来时手不见了，结果赫本被吓到扑到男主的怀抱，其实他是把手藏在袖子里面，就这样他们收获了爱情继续甜甜蜜蜜去了。

从此，真理之口也被赋予新的意义，并通过电影传达给观众，吸引了世界各地成千上万的情侣前来检验爱情。而其实，这墙上的真理之口，只是古罗马时代一个沙井盖，现代被发现在一个教堂的地下，后来有人就把它放到这个地方装饰，再后来变成排长队打卡的景点。

通过上面的故事，我们会发现其实体验的构建，首先需要基于每个行业的发展，比如旅游业，不断生产和维持注视的对象，产生一系列标志性的符号，比如真理之口的浪漫、爱情、测谎等符号，从而创造并满足客户的幻想和期待，制造符合场景的产品和服务。

体验又是如何为企业创造价值？

这里举个711的例子，711通过宏观策略与微观运营两条轨迹，六个支点达到CEO铃木敏文所说的完美体验，从上图可以看到有些是我们目前体验从业者正在做的工作，有些是我们思维框架以外的内容，要做到完美体验需把六个支点都支撑起来。

举其中一个例子，线下零售密集开店能迅速形成品牌效应，而且物流成本会急剧降低，随处可见造就客户随手可及，完美体验对于企业而言意味着什么，所有企业最终都关注的是营收、成本、利润等，说简单点就是得挣钱，有些体验构建出来是实现不了企业的商业价值的，对于企业而言就是浪费，而成功构建完美体验所带来的价值回报是，711这家我们日常都会光顾的便利店年人均创造利润达120万，国内互联网巨头年人均创造利润只有117万，一个存在如此之久的便利店竟然比国内互联网巨头年人均创造利润还高，代表了完美体验构建能造就企业的商业价值达成。

如果要了解体验构建成功的关注点，在我们经常聊到的用户体验和客户体验是处在冰山露出水面的一小截，整个体验构建包括了冰山整体，特别不能忽视了深埋在水面下那更多更重要的支撑部分，体验构建成功的关注点对于企业来说无非就是商业价值。日后文章我们还会提到更多的体验案例拆解过程，这里就先放个小彩蛋。

那么2019年，作为体验从业者，我们的方向在哪？

上面提到2019年新的变量，说明了新的变量构建逻辑和现实生活中企业的实际运用。那么作为体验从业者的我们，需要怎么做才能更好地把握住这一变量。三个阶段，阶段一：从关注用户需求、使产品具备使用价值；阶段二：进阶到关注产品使用价值的同时关注企业盈利能力，产品的交换价值和规模价值、财务价值；阶段三：再进阶到具备了使用价值和交换价值满足用户与企业需求的同时，能为全链路相关方提升体验的协同价值。

为什么要了解三阶段进阶原理？

体验从业者职业成就=成功率*事情的量级*做事的速度，在职场上，大部分人做不到的是提高事情的量级。如果不能从为终端用户提供体验设计方案，延伸到为企业全价值链及交易结构相关方提供全域体验解决方案，体验从业者之间的市场价值量级差别在2018年是7.5倍，假设阶段一从业者年薪为20万，那么阶段三从业者年薪可达150万，该量级差在2019年将会继续扩大。