互联网的人口红利时代经过了一个拐点，我们该去思考的是怎么把有价值的超级用户留下来，与他们建立一个更长远的关系。将对“流量”的思考变成“留量”的思考，重新定义与设计用户的会员体验，包括货币消费系统、权益系统、用户成长系统、任务系统，让会员更好地认同我们的品牌。

客户体验发展至今，不断被验证其已经成为企业占领市场份额的有力武器。客户体验布局初显成效，但想让客户体验保持持续的提升，为企业增长提供源源不断的动力，企业的下一步必争之地在于：客户体验管理的不断优化与创新。获取并量化客户对企业、对平台产品服务的感知，验证客户体验给企业的商业增长带来的成效，并将数据驱动与组织流程机制的进行相互配合，形成高效、高增长的体验管理体系。