三大市场现象透露：留存关键且迫切
流量红利真的消失了
根据 QuestMobile 发布的移动互联网报告显示，中国移动互联网月度活跃设备规模触顶11.35亿，用户增长触顶。从2018年12月到2019年3月，用户时长增速从22.6%降至11.8%，到了2019年6月，增速已经滑到了6%，人均单日时长358.2分钟，流量红利趋近于饱和。
“来而不活”成为常态
Bond 通过调查了20多个市场领域的超过55000名消费者，发布的《2019 年忠诚度报告》显示，人们持续注册品牌会员，但只有不到一半是活跃用户。并且，会员满意度在多个领域面临下降的压力。在2019年的调查中，44% 的受访者表示他们对会员计划非常满意，低于 2018 年的 47%。
消费者对优惠渐渐出现钝感
在一项关于金融信用 APP 的用户流失调研中，基于近3500个样本我们发现，用户对于优惠出现钝感的原因在于：
一：有30.5%的休眠用户认为优惠券使用不方便；
二：32.3%的用户觉得优惠的吸引力不足；
三：还有28.4%的会员不知道该如何使用这些权益积分。
人口红利消失，留存变得关键而迫切。许多企业已拥有追随自己的会员团，可发现会员的活跃度并没有达到自己的预期，为了维护与会员的关系，付出了“成本”却收效不如人意，企业该如何与自己的会员建立长久而深远的关系？
您可能正在遇见的情况
竞争格局日趋激烈 / 销售增长乏力 / 消费者见异思迁，想要获得忠诚度愈发困难 / 花了大钱却留不住客户 / 拥有大批会员但活跃度令人担忧
用户体验驱动客户关系维护
——会员成长体系
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什么是会员成长体系 ？
ETU 会员成长体系的关键在于“体验”。“体验”主要是指我们会以用户为中心，从用户动机、需求、情感等方面思考如何提升用户对于产品和服务的满意度和参与度，从而帮助企业留住用户，实现强粘性、高活性和高忠诚度。
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会员成长体系三大策略
三大研究主要包括：
1）用户心智模型研究
2）用户行为特征研究
3）用户生活形态研究
（1）三大研究机制深入了解会员画像
以会员为中心，深入了解会员在使用会员体系时的情感、行为以及会员当下所处的生活形态、场景等，全面且深入了解会员画像。三大研究主要包括：
1）用户心智模型研究
2）用户行为特征研究
3）用户生活形态研究
（2）三大驱动解决会员体验钝感问题
针对钝感问题，我们认为可以利用一些消费者敏感的因素，降低他们的感知难度，同时通过改善会员体系的玩法和权益，让会员主动留下来、不断成长。三大驱动主要包括：
1）实惠驱动：物超所值的体验
2）成就驱动：被认可的成就感
3）情感驱动：给情怀留一席之地
（3）四大系统策略创造高效稳固的会员体验生态
会员体系是连接企业与用户之间的媒介，对应企业在多个渠道的服务，会员体系应当以货币系统、权益系统、会员成长系统、任务系统为基础，连接多渠道、多产品，构建会员服务生态，最终引流向企业核心业务。四大系统主要包括：
1）合理的货币消费系统
2）符合用户对产品的核心认知的权益系统
3）基于会员心智模型的会员成长系统
4）低成本高感知的任务系统
（4）重新定义与设计会员体验
ETU 的会员成长体系从体验的角度解决“用户钝感”、“缺乏忠诚度”、“来而不活”的问题，并平衡投入与产出的效应，从会员对于体验感知的角度减少成本的同时增加用户与产品和服务的情感链接，重新定义与设计用户的会员体验，让会员更好地认同我们的品牌。
