背景&挑战
近年来金融领域迎来巨大变化，各类消费金融机构快速崛起，呈现百花齐放的局面。信用卡业务作为银行业竞逐消费金融市场的利器，也进入转型升级的关键时期。
从2018年开始，广发银行信用卡中心与 ETU 携手合作，在产品战略、会员体系、体验设计等多维度携手探索创新，让信用卡服务进一步渗透各类生活消费场景，满足客户不断变化的信用卡消费需求，以获得规模和效益的全面提升。
最终成果
经过深度的用户洞察、趋势研究、创新工作坊等一系列合作，我们与广发信用卡团队以可成长的会员体系为基准，共创了领先行业的信用卡体验营销玩法，助力“发现精彩” APP 从支付工具到生活伙伴的角色转型。
与此同时，我们与广发信用卡团队根据“发现精彩” APP 的品牌形象，合作设计了“小发羊” 游戏，首创国内银行信用卡 APP 内置养成游戏玩法，实现与用户在情感层面上的深度互动和连接。
洞察/策略
发现信用消费新趋势：年轻人成主力客群，出现多元化情感消费需求
千禧一代逐渐成为金融领域的主力消费客群，尤其是95后人群更是信用卡消费的“潜力股”。我们基于3410个客户样本的研究发现，当代年轻人注重自我实现和精神层面的消费，愿意为兴趣消费，也更“敢花钱”。
千禧一代喜爱互联网金融的高效便捷，也相信银行信用产品在风险管理和消费功能上更加完备。银行信用卡数字产品的发展，应当充分利用自身优势，顺应客群年轻化、消费场景化的趋势，满足年轻人不断变化的情感诉求和生活场景需求。
另一方面，经济实惠仍是年轻人消费决策的主导，但他们对优惠的感知能力却越来越弱。商家投入大量资金，设计了许多营销策略和活动，却点状式地分布在不同渠道，缺乏与客户长期有效的触达方式，导致企业投入与客户感知之间出现落差。
紧扣核心业务，建立长效感知的星级权益系统
基于客户成长周期，让权益系统与核心业务紧密相连，形成服务闭环。通过权益内容的打造，优化企业服务资源，打破了会员体系与产品体系之间的隔绝，让有价值的权益内容长期有效被客户感知。
权益系统还将根据客户星级的不同，呈现权益内容的分层排布。在前期，注重权益的易获取性和实用性，促进新客户的拉取；在后期，则强化星级权益间的差距，促使客户为了更加丰富的权益目标而持续投入，形成长期链接关系。
游戏化、社交化的成长路径，促进转化与激活
游戏通过挑战任务的成就体验，能够让玩家全身心投入其中。而将游戏化的设计要素，融入到信用消费产品中，将丰富积分获取方式与消费玩法，打造沉浸式成长体验，增加客户在会员体系中的可玩性。
在新客户进入到会员体系中时，可享受前期快速升级的成就感。当客户进入中后期成长阶段，通过多渠道、多路径的积分获取，形成长期的期待和关注，提升客户的活跃度和留存率。
我们从当代年轻人的社交动机出发，将会员体系的成长路径依托在多个社交平台中，设计灵活多变的趣味玩法和话题场景，让内容分享为产品的拉新和转化创造更多可能性，打造成就驱动、实惠驱动、情感驱动为一体的会员成长体系。
在情感互动中，赋予品牌更立体的形象
赋予品牌形象人格化的魅力，能够促使客户与品牌建立更加密切的情感链接。品牌在客户心中的形象，不再仅停留在一个产品层面，而渐渐演变成了一个立体丰满的形象，拥有自己的个性、气质、文化内涵，促进客户与品牌以及其内在文化的感情逐渐加深。
我们与广发信用卡团队合作设计的“小发羊”养成游戏，即是让“发现精彩” APP 的品牌更具人性化。宠物 IP 羊小发既是客户的智能伙伴，陪伴成长、拉取优惠，也是客户自我兴趣的投射，可以通过皮肤穿戴和场景自定义搭建，创造出信用卡 APP 更多的可玩性。
设计落地
