背景&挑战
金融科技的浪潮席卷全球，互联网与金融的融合创新愈发紧密，企业交易行为也日益呈现小额、高频化的互联网特征，并逐步向移动端迁移。大批新锐的中小企业渴望高效、智能的企业移动服务，商业银行在B端产品上仍有很大的市场空间。为实现在“⽹络化”、“数据化”、“智能化”的的金融科技战略目标，招商银行着力从移动金融切入，与 ETU 进行深度合作，对企业手机银行进行焕新升级，共同打造更加开放专业、智能精准的银行企业金融服务移动平台。
ETU 与招行共同前瞻金融未来，提出了建立开放式用户体系和系统化、数字化的对公业务流程，帮助不同规模的企业在对公业务上提升效率和准确性。然而对公金融业务涉及众多利益相关方和多个场景，用户角色复杂多样，我们没有特定的场景去观察目标用户，也没有可供参考的前人经验。这意味着我们要从零开始，凭借经验和洞察去挖掘企业用户的移动金融产品需求。
最终成果
ETU 与招行从“企业人“的本质需求出发，在用户洞察、交互系统、品牌策略三个方面，对企业手机银行的对公金融服务进行焕新升级。我们在延续招行企业品牌价值的基础上，传递互促成长、智能高效的企业 APP 服务特质，打造开放灵动、具有整体传播性的品牌视觉系统，并实现符合不同类型企业用户使用认知的精细化服务触点体验。
我们与招行建立起高效敏捷的内部沟通机制，通过最简可行产品（MVP）的策略，以最快、最简明的方式建立可用产品原型，根据用户的反馈对产品进行快速迭代，克服了B端产品在测试和修正阶段的困难性，最终适应市场的需求。
目前，招行企业 APP 用户数量已达100.08万户，月活跃用户达到42.65万户，在对公金融产品领域成绩斐然。
洞察/策略
角色数据双驱动：满足移动端企业客户的服务诉求
不同企业的发展规模、发展阶段、所处行业、企业机制，都会影响着企业用户的产品使用，在动机、需求、场景和协作等方面呈现差异。区别于个人用户，企业用户的行为都是围绕一个既定的工作目标，多人协同参与，在不同的时空中利用多设备完成，对协同效率和结果的准确性要求很高。企业除了看中产品服务内容的功能性，更关注在使用过程的易用性和高效性。
围绕不同规模的客户类型和企业发展阶段，我们通过对企业的财务结构、经办复核流程、贷款理财需求等方面的研究归集了企业在移动场景下的不同诉求，设计通过大数据技术精准传达各项定制化服务。
从经办员、审批员、出纳员到企业的财务总监、管理决策者等，针对不同的用户角色，我们在工作页面中凸显相关核心信息和常用功能入口，并根据用户的登录身份和权限，展示对应的财务管理、查阅功能模块，让场景内的协作更加高效清晰，提升各方执行效率。
我们与招行着眼于更加智慧、开放的用户服务平台体系，通过开放交易接口、开发者平台、微服务接口、云端服务平台等，引入第三方的企业 SaaS 服务，打破了手机银行的服务边界，满足企业个性化需求，为场景创新提供无限可能。
动机导向交互框架：打造精细的线上服务触点体验
ETU 与招行体验设计团队力争在每一个交互细节中为企业用户高效贴心的体验感受，提供场景化串联的移动互联网金融服务。我们分解用户在不同场景下的动机、行为习惯、目标、诉求点、机会点，直面企业需求点，打造体验细腻的企业查办审批的准度和效度，确保每个服务的自闭环有不同的体验触点感知。
我们建立了动机导向的高效框架，可以根据用户所在的地理位置、行为习惯，结合各业务功能的大数据，动态式布局不同的常用业务功能入口，方便企业用户查询已开通的业务和待审批事项。我们通过优化金额智能度量、智能填写、移动代发等功能，辅以具有整体性的微动效系统，帮助企业更加明确、聚焦地完成业务操作，减少干扰性，提升企业用户的使用效率与准确度体验。
开放灵动，因势而变：建立品牌记忆点，提升整体性商业价值传递
互联网时代，品牌形象是用户接触产品的第一印象。通过构建差异化的品牌触点，能够帮助产品提高识别度，获得用户的记忆点。ETU 剖析了全新招行企业 APP “产品品牌价值+用户记忆品牌”的触点策略，在延续招行的品牌认知和品牌服务的基础上，增添企业 APP 的差异化品牌特征，细化品牌传播特质。
我们以红色的圆代表招商银行的不断创新，蓝色的圆体现企业银行的金融科技属性，朝气红与智慧蓝的两圆交汇，寓意着招行与企业用户的互联、开放、分享、共赢成长，快速形成品牌记忆点。同时，ETU 配合招行企业 APP 在图像符号、色彩和动效系统上，以朝气时尚的视觉记忆策略传递企业品牌价值，并运用在线下品牌传播活动和宣传中，构建从产品到运营具有完整性的品牌视觉系统。
设计落地
