背景&挑战
迈入万物互联的时代，国内智能科技行业对服务生态建设的重视程度日益增加，体验的范畴已从产品体验的层面延伸至对企业核心战略规划和服务体系的创新上。全球领先的智能设备创新者 OPPO 自2022年起，与 ETU 团队展开紧密合作，为 OPPO 的服务生态提供清晰的战略方向和创新的解决方案，共同探索智能设备服务生态的新篇章。
最终成果
项目团队聚焦智能设备典型服务场景的真实用户旅程，深度还原用户在典型服务场景的行为特征和共性需求，针对行业标杆服务生态研究首创「交互 3C 模型」，为 OPPO 的服务生态设计提供了一个全面、立体的思考框架。
基于此框架，ETU 团队精心平衡商业价值与用户体验价值，形成智能终端服务生态的完整规划咨询策略，为 OPPO 服务生态构建指明方向，并带来了深刻的洞察和100+前瞻性的创新解决方案，为其商业价值的提升提供了坚实的支撑，让商业价值与用户体验共生共赢。
洞察/策略
聚焦智能服务场景，以智能终端连接服务生态
智能终端设备作为多元智能化服务的载体，是连接用户与服务生态的桥梁。ETU 团队深入挖掘 OPPO 智能设备服务生态中，聚焦用户智能服务场景，洞察购物、出行、自驾、通勤、旅行、差旅等强泛用性的典型服务场景下的用户行为特征，还原用户对于个性化、智能化的泛在服务及智能助手的需求和机会点。
通过构建以内容(Content)、连接(Connection)、容器(Carrier)为核心维度的「交互 3C 模型」思维框架，设计了一系列泛在服务及手机智能助手的场景化服务解决方案，不仅满足了用户在特定场景下的需求，更是通过零层级交互、未来服务中心、数字化实物等创新的交互体验，让智能服务变得更加生动、有趣，提升用户满意度的同时，也为 OPPO 的服务生态带来巨大的商业潜力。
深度还原用户旅程，创新探索未来服务体验范式
ETU 携手 OPPO 深度还原了全场景下智能服务的用户旅程，捕捉用户行为的细微差别，深刻洞察他们的需求本质，提炼出「直达、智能、流转」三大核心用户价值。我们规划了9大服务生态的体验设计策略，以及100+服务生态的场景化交互体验方案，旨在增强用户对泛在服务的感知及「智能感」的品牌体现，确保每一项服务体验都能精准满足用户需求。
这些设计方案不仅包含了现有以手机系统为中心的智能化泛在服务，更涵盖了多设备、多中心流转等未来服务体验趋势的预见和布局，为 OPPO 提供了系统体验设计的新思路，也为后续系统体验的设计提供了参考准则，成为 OPPO 服务生态持续创新和发展的指南。
服务链路与商业模式融合，塑造智能服务跨端体验
项目团队以超前的视野和深刻的洞察，重新定义了手机系统在商业中的角色。手机系统不再是单一的服务载体，而是用户与服务、商家与市场之间的桥梁，为构建高效、互联的服务生态提供了坚实基础。通过从用户和商家双方视角进行研究，团队深入理解智能化服务的商业模式，提出了“泛在服务与应用生态的共生共荣、构建数字化服务链路、赋能商家运营”等策略，帮助商家更有效地触达目标用户。
在构建与商业能力融合的服务生态方面，我们以建立完整的服务闭环为目标，从底层支撑、产品、运营、开发等多个方面规划了打造完整商业模式的能力，确保服务每个环节无缝衔接，形成强大的竞争力。同时，我们致力于营造智能跨端体验，规划通过升级系统服务、AI 智慧和软硬件等底层能力，为用户带来便捷和智能体验。
抓住全民智能时代机遇，共创新一代智能助手
ETU 团队致力于成为新一代智能助手创新的破题者，不仅满足于探索用户对智能助手的基本功能需求，更进一步挖掘用户对AI能力的深层次期望，致力于实现智能助手的情感化和场景化，开启智能生活的全新篇章。
通过深入分析用户在办公、出行、健康、教育、生活服务等关键使用场景，我们为 OPPO 智能助手——小布，提供了基于生成、规划、查询等能力的高价值机会点，规划了一系列场景化的服务功能，以满足不同用户在特定场景下的服务需求，让小布智能助手能够成为用户生活中不可或缺的智能伙伴，帮助 OPPO 在新一代智能助手的构建中占据先机，实现商业目标与用户体验的双重提升。
设计落地
