背景&挑战
作为世界快递第一大国，2010-2017 年期间，我国社会物流总费用从7.1万亿元上升到12.1万亿元，物流总费用与 GDP 的比例从17.8%下降至14.6%，物流效率总体有所提升。但是较发达国家的物流效率水平相比，还存在较大改进空间。
近年来，京东建成全流程无人仓、菜鸟将建设国家智能物流骨干网……智能化将逐渐渗透到物流的各个环节并成为发展必然趋势，追求极致效率的德邦快递也在向更快的速度努力。
最终成果
经过耗时1个月的深入研究和近2个月的研发工作磨合，ETU 为德邦快递重新定义了 PDA，并明确了当前阶段 PDA 所扮演的角色——掌上枢纽中心。通过全新构建的引导、提醒智能系统，释放快递工作人员脑力及劳力，最大程度上提升价值链效率，达到为企业降本增效的目的。
洞察/策略
深入真实场景，洞察提升效率的机会点
PDA 是帮助快递员完成日常工作的重要工具。目前，每天有近4万名德邦快递员在使用 PDA 进行收派件工作。为了适应智能环境下的业务增长需求，德邦 PDA 亟待优化。为了探索德邦PDA 改版设计、提升效率的机会点，ETU 用研团队和德邦 IT 部门的收派 PDA 研发部团队一起辗转3座城市，深入6个典型片区，历时10天，去实地跟踪了解快递员一天的工作全流程。
此次，我们使用了“典型的一天”和“深度访谈”结合的研究方法，通过保持客观性的非介入式的观察，了解快递员的每一个真实的工作场景。再通过一对一的深度访谈，挖掘观察到的场景问题和快递员的真情实感。这些记录形成了3张长达5米的 CJM （用户旅程地图），不仅还原了快递员与 PDA 的使用交互过程，显露出快递员与环境中各个要素的互动触点之下的需求和痛点，还为通过智能化工具提升价值链效率打开了切入口。
规划智能化工具发展路径： 工具 - 助手 - 伙伴 - 掌上枢纽中心
德邦快递员每天的工作是由各式各样的客户、不同重量体积的快件、繁忙复杂的交通路况和分秒必争的时钟表盘组成的，PDA 作为他们最重要的随身设备，如何把这些元素更好地链接在一起并适用于不同经验的快递员，将是 ETU 重新定义 PDA 的关键。
我们认为德邦快递智能化工具的发展应该是循序渐进的，良好的 PDA 体验需要企业业务创新和多个部门的资源投入。根据企业的发展情况和快递员的工作、成长需求，我们确定了德邦 PDA “工具 - 助手 － 伙伴”的发展路径，帮助德邦 PDA 稳步成长，持续以最好的状态支持快递员的工作，最终成为名副其实的掌上枢纽中心。
设计落地
全新智能框架设计，真正实现“专注你的托付”
“专注你的托付”—— PDA 的升级过程最终也回到德邦快递的企业使命中。我们为德邦 PDA 全新构建了一套设计框架，将引导系统和提醒系统作为设计核心，把可以利用的语音、地图两个新技术完整嵌入到了整个操作流程之中，最终组合成一版全新的 PDA 交互界面。
我们希望被重新定义后的 PDA 能把快递员从被动使用中解放出来，成为他们的助手和伙伴，更快、更优、更有效地专注于客户的托付，完成使命。
