01 关注疫情更关注健康

► 越年长越操心疫情动向

调查数据显示，年龄越大的人群越时刻关心疫情的动向。60后人群对疫情的关注度最高，90后和00后则更多是偶尔关注。

疫情期间民众最普遍的情绪是焦虑（20.6%）、意志坚定（20.25%）、警觉（17.78%）和乐观（16.55%）。对比发现，受访者的这些情绪变化与他们获得的疫情信息有关。

焦虑和警觉主要是由疫情间的生活状态、物资供应情况、消费物价及周边感染情况所导致；乐观与意志坚定主要是源于政府或组织机构的防控工作、一线医护与专家防控、以及群众企业在防控中的表现。

► 线上问诊迎来热潮

62%的民众表示，疫情的发生让自己更加关注身体健康情况，尤其是00后在健康观念上改变最多。

受访民众中37.62%的人表示，疫情期间如出现不适会通过在线渠道问诊病情，而且越年轻的人群（00后、95后、90后）越愿意通过在线渠道就医。

“上有老下有小”的家庭相比其他人群更注重健康习惯的改变，在饮食营养、健康管理、在线问诊上的需求都大于其他人群。

02 春节“宅家”这样过

► 70后，线上娱乐的分水岭

30.3%的民众每日平均的休闲娱乐时长超过6小时，另有32.9%的人休闲时长为4-6小时。其中，00后在8-12小时的比例比其他代际更多，娱乐时长在2个小时以下人群中70后占多数。

在休闲方式上，越年轻的人群越喜欢线上娱乐。00后比其他代际更喜欢种草网购、在线学习、在线社交、刷短视频、听歌玩音乐；95后更偏爱手游、看长视频；90后则更多选择主机游戏、看直播、玩棋牌或桌游；70和80后多选择看新闻、居家运动、亲子互动、看电视；而60后更喜欢阅读书籍。

00后和95后是在线学习的主力军。64.64%的受访00后和46.41%的95后都表示假期进行了在线学习。40.96%的受访80后也进行了自我充电，而90后（35.56%）、70后（27.91%）和60后（23.53%）的在线学习比例较低。

► 亲朋好友“云过年”

调研显示过年期间仅有7.8%的人选择了外出聚餐和拜访，绝大多数民众选择了在家中与亲友“云过年”的新方式。

电话语音拜年（74.70%）、在线聊天（64.70%）、远程视频（60.30%）、抢红包（52.10%）是最受大家欢迎的新年活动。

95后最喜欢“抢红包”，90后相对不太喜欢参与互动，80后比较喜欢远程视频，70后则喜欢“煲电话”，60后跟00后则更喜欢文字聊天。

没有了朋友聚会，线上聊天（83.70%）成了疫情期间最重要的社交模式。游戏组队开黑（38.60%）和在线棋牌桌游（29.60%）也受到大家的欢迎，还有17.90%的受访者表示会与亲友一起“云K歌”。

00后比别的人群更喜欢玩在线棋牌或桌游，95后喜欢组队开黑和线上K歌，90后也喜欢桌游和开黑，而80后、70后、60后则相对不太热衷通过线上与朋友互动。

► 家庭互动，你真的快乐吗？

73.40%的受访者表示疫情期间有更多时间陪伴家人，55.30%的民众认为有更多机会和家人谈心，48.40%的民众与家人进行了更多互动活动。

其中，60后对能与家人长时间相伴表示更开心；70后、80后则更乐于与家庭进行互动活动和谈心交流；95后和90后更容易感到被家庭约束，干扰了生活节奏。

03 居家办公新体验

► 开工难，微信是“云办公”主力工具

疫情期间，53%的受访者为远程办公，以互联网/IT、通信、金融行业为主；企业停工的人数占了25%，以文体、娱乐业居多；仅有8%的民众在疫情期间回公司办公，多为政府机构、农、林、牧、渔业、制造业的企业；另有8%实行轮班制，以住宿、餐饮业为主。

在14种常用的远程办公软件中，选择微信作为主要沟通工具的人数仍是最多的（39.5%），其次是电话（25.90%）、钉钉（23.60%）、企业微信（23.40%）、电子邮件（23.40%）、QQ（17.80%）。

► 远程办公遇差评

居家办公期间，有46%的受访者感觉工作效率变低，仅有15%的人认为居家办公让工作效率更高。

从所在行业的角度分析，自由职业者觉得居家办公让工作自由度和工作效率变得更高；企业管理者认为居家办公减少了低效会议，有更多时间投入工作、陪伴家人。

但是，白领们认为家庭环境对居家工作有干扰；个体经营者或承包商认为居家办公加剧了领导与员工之间的不信任感。

从家庭结构分析，单身人士们最烦恼居家办公让工作时间无限延长、与团队之间沟通的效率低下；二人世界的家庭认为居家办公没有了低效会议，可以全身心投入工作，但会加剧不信任感；“上有老下有小”的家庭最大的烦恼是家庭环境和家庭成员干扰工作，但他们比别的家庭更享受居家办公节省出的通勤时间和灵活的工作安排。

洞察&展望

01 线上医疗着眼家庭需求

调研发现，受疫情影响00后等年轻人对身体健康更加关心，而且对在线医疗的接受程度较高。

另一方面，疫情期间儿科的问诊需求大增，40岁以上人群的问诊量也有所增加。“上有老下有小”的家庭对线上医疗和健康管理的需求比其他人群更高。

后疫情时期，线上医疗或将呈现以年轻人为主要用户，同时关联其他家庭成员的模式。可通过建立家庭亲情账号、建立家庭成员档案等方式，增强家庭患者之间的联系，也可开通线上家庭医生等服务，针对性满足家庭的问诊需求。

02 线上问诊助力就医流程优化

线上问诊中有限的描述很难让医生作出准确的判断 ，疾病诊断除了询问以外，还需要面对面的体格检查。但线上问诊在便捷性和时间上的优势，可以被延用至线下的就诊流程优化中。

通过对初步诊断，患者线下就医时就可以直接前往相应检查科室，无需再次挂号排队。在线复诊、送药到家也可以极大地减少慢性病患者在去线下看病的麻烦。

03 反馈式的陪伴——更适合年轻人的情感诉求

95后和90后追求自由独立的生活状态，更容易感到被家人约束。他们偏爱通过线上渠道和朋友一起远程娱乐，从线上社交中获得自身对“陪伴”的需求。

70后和80后比其他人群更偏爱居家运动、亲子互动，也喜欢与家庭成员交流谈心。对于70后、80后人群，他们多从家庭成员之间的双向互动和表达上获得“陪伴”的感觉。

而60后的人群并不十分热衷线上娱乐，而更偏好阅读书籍、新闻等与他人互动较少的休闲方式。他们对于“陪伴”的诉求更多来自家人长时间共处和关怀。

04 远程办公，道阻且长

疫情期间的大规模居家办公让我们看到了远程办公的许多优点，但是远程办公的普及很大程度上取决于企业所处的行业，未来的发展趋势不可一概而论。

大规模居家办公也突显了远程办公在沟通效率和工作环境上的痛点。企业在办公工具的选择和管理模式上仍有待提高，国内的办公协同工具在功能完善、模块串联、信息共享等方面也待优化。

居家办公让工作环境的重要性更加突出，也让生活和工作的边界变得十分模糊。照顾老人孩子，与家人的交流，都会导致工作效率变低，也更容易加剧家庭矛盾。如何平衡工作和家庭的关系是现阶段居家远程办公的痛点之一。

数据说明：此次疫情影响调查问卷共设问题37个，涉及疫情关注、家庭生活、社交娱乐、工作办公、消费理财等5大方面，于2月20日定向投放，共回收有效问卷730份。