“跳出经验的盒子”

2015年 Jimmy Kimmel Live! 请来了一位15岁的天才科学家—— Suman Mulumudi，向大家介绍他的新发明。在医生家庭长大的 Suman 发现，在科学快速发展的时代，医生的听诊器经过百年却依旧毫无改变。

他经过对医生听诊的痛点洞察，发明了可以搭载于智能设备的数字听诊器—— StethIO，像一个手机壳，不仅精准记录心脏诊断数据，输出图像，也可以辅助医生进行远程医疗。

Suman 在访谈中提到 “Think out of the box”，他认为经验和传统就像一个盒子，在着手创造时能够提供一些优势，但是也会限制想象力。创新需要跳脱出传统的思维和经验进行思考。

“以人为本”是我们设计里的老生常谈，但在商业氛围浓厚的当下，增量和变现等 KPI 的驱动下，设计所服务的主体范围大大缩窄，总是优先考虑”目标用户“和”大多数人“的利益。

然而实际生活中的人是多样的，每个人都有一定的能力和缺陷。我们设计师眼中的人，不应只是那个理想的、活在屏幕前的用户画像，还有我们经验之外的、容易被忽略的人群。普世化设计背后的商业价值测量，也需要我们更多地放眼世界去学习和思考。

什么是包容性设计

（Inclusive Design）

包容性设计不等于专门为弱势群体所做的设计。根据英国标准协会的定义，包容性设计是一种不需适应或特别设计，而使主流产品和服务能为尽可能多的用户所使用的设计方法和过程。

上图这个公共饮水器，它设计了上下两个具有高度差的饮水池，大家觉得是为了方便儿童喝水。一定程度上这个解释是对的，但其实它精准定位，是为了方便以轮椅代步的人群喝水，而这个设计同时也方便了儿童的使用。

包容性设计有一个非常重要的模型——Benktzon 在1993年提出用户金字塔模型，其中越接近顶端的人能力缺失越严重。2003年微软通过对美国15477位工薪阶层的电脑技术难度感知调查，用数据细化填充了这个金字塔模型。

根据 Benktzon 的观点，如果当前的设计是为了满足金字塔某一个特定层的用户使用，那么这个设计对当前层级及以下层级的用户都能够适用。一旦设计确定了顶层用户的需求，那么更多的用户都将从中受益。

就像饮水器的设计，目标群体是身患残疾的身处极端难度的人，但对于儿童这些中等难度感知的人群来说也是受益的。

包容性设计就是要解决顶端那25%人群的需求问题。

当设计的目标群体是永久性能力缺失的人群时，产品的功能也能够帮助到短暂性、偶然性缺失的人群，从而提高和扩大产品和服务的覆盖率和可用度，实现设计让每个人受益的理念。

包容性设计的商业价值

包容性设计往往先选择一个合适的目标市场，对这部分人群最大化产品的设计效果，然后再尽力扩展，以适合更多人群，帮助商业产品更好地服务目标市场，拓展长尾市场。

Mimica Lab 是一家英国的工业设计事务所，他们发现视障群体不太会购买新鲜食品，因为传统打印的保质日期对于他们来说是无用的，不知道食物什么时候会过期。

Mimica Lab 想到将特殊凝胶设计保存在牛奶瓶的标签上，通过触觉来感知牛奶的质量，起名为Mimica Touch。标签从平滑到凹凸不平，代表着牛奶的保质期越来越短，解决视障人群看不见保质日期的困难。

设计师们也希望通过这个方式，帮助大众人群更准确、快速地确定食物准确的新鲜度，从而降低食品安全的风险，减少浪费。

苹果作为全球市值最高的公司，他们的包容性设计被公认是业内做得最好的，每个产品都支持辅助功能，帮助能力缺失者无障碍地使用产品。

Voiceover 功能是苹果在2009年推出的一款语音辅助程序，可以准确描述在设备上的操作，只要通过聆听就能操控浏览。

这一功能支持所有苹果的内置应用功能和许多第三方应用程序，很大程度上改变了视障群体的智能设备使用体验。

有色盲或者其他视觉障碍的人群，也可以通过调节设备的视图显示，使其更适合观看。颜色滤镜微调，也能够满足大众人群的颜色喜好或夜间使用需要。

除了视觉辅助功能外，苹果还有听觉辅助、肢体活动能力辅助、学习能力辅助等等，这些强大的辅助功能帮助永久性能力缺失的群体，跨越了生活与科技的鸿沟，更好地融入到正常的工作和生活中，也让更多人群因为这些功能而受益。

乔布斯曾说：“技术其实不重要，重要的是你相信人类的善意和智慧，还有如果你给予他们工具，他们会用它来做出极其美妙的东西。” 而这种善良与专注，也一直影响着苹果的品牌发展策略。

包容性设计，是商机也是雪中送炭

2010年，中国残联曾统计我国残疾人总人数约8500万人，其中视力残疾1263万人，听力残疾2054万人，肢体残疾2472万人。

我国有着如此大基数的一批人，等待着市场能够看到他们的需求，这其中也蕴含着巨大的商机。

如今国内许多公司也开始着手进行包容性设计，如滴滴的无障碍专车、随手记无障碍功能优化、高德地图色盲模式等，给能力障碍人群带来更多接触科技生活的机会。