整体介绍

在竞争激烈的专车市场中,服务水平无疑成为了竞争的主体,而一号专车最重要的服务触点便是司机。司机的工作效率是运能的保障,其服务水平决定了客户的体验。企业与司机沟通最重要的渠道便是司机端APP。

在进行了一号专车客户端改版设计后,我们继续受邀进行司机端APP的设计改版。ETU设计团队提出了“一号专车合伙人”的设计理念,认为司机端APP不应仅仅是抢单,做单的工具,而应该能够协助司机工作,提高司机服务水平,帮助司机更好地管理自己的工作,最终实现司机,客户,企业三方共赢。

跟踪访谈,进行金融点体验旅程优化

司机群体具有一定特殊性:车内的空间环境,车外的行车环境,特殊的工作流程和严格的服务标准,因此我们通过业务培训,客服旁听,车内访谈,形成完整的用户体验旅程,了解各使用场景下的需求,痛点,形成设计机会点,打磨贯穿“抢单-服务-工作管理-收入管理”的流畅体验,满足合伙人在工作和成长不同阶段的特定需求。

极简交互,无需跳转,抢单更顺畅

在司机访谈的过程中,我们发现司机在抢单过程中存在大量误操作,阅读过程难以聚焦,并且需要至少两步操作才能完成抢单。司机每天会接到成百上千订单,需要瞬间完成订单选择和抢单,抢单效率和安全性成为关键性因素。 引入“swip"手势操作,将”忽略“的操作区域最大化,同时提供稳定的抢单区域,从而提升操作的便捷性和精准度,即使在开车过程中也能轻松抢单!

融入游戏元素,提升任务体系的趣味性和参与感

深入理解运营需求后,我们将运营目标转化为相应任务类型,通过日常任务和挑战任务,分别保障和提升运能,采用更加直观,有趣的方式,动态展示任务进度,并凸显奖励,提高司机对任务体系的关注度和掌控感。通过游戏元素将高难度任务进行分解,为枯燥的做单任务增添趣味性。

构建成长体系,提升使用粘性和品牌归属感

通过研究发现,司机希望得到企业的关怀,企业也希望提高司机忠诚度,两者相依共生,共同成长。我们在“一号合伙人”理念的指引下,帮助运营部门构建了“合伙人成长体系”,建立了相应的合伙人级别,并设定了涉及专车维护,司机身体健康,司机家庭和谐的特权体系,从而提升APP的使用粘性和对企业的归属感。

成果展示

Language / 语言

Copyright © 2004-2014 All Right Reserved ETUcn.com 沪ICP备09012680号