整体介绍

外勤助手作为中国电信集团下针对B2B服务的主打产品,主要依托中国电信CDMA网络及定位、GIS、短信等能力,通过联网PC和移动终端,满足企业对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通等需求。

2015年7月,中国电信为了提升主打产品的用户留存率和活跃度,积极引入UCD设计理念,重新对其手机端行业版进行规划和设计。

ETU参与本次项目,构建了以服务设计思维为导向的用户体验设计流程,完成了对“新外勤助手”的手机端概念设计,并指导电信完成了官网设计。

追溯四类用户的真实使用场景 - 发现共性和个性的特征

这是一款为多用户类型提供外勤服务的工具,包括了外销、外修、外送、外巡。“找到用户与用户之间的共性和个性”是我们在洞察研究阶段的课题。基于服务设计思维,ETU采用了沉浸式的观察法即现场观察来完整了解用户及用户所在的环境,完整了解用户行为和触点,并挖掘用户情绪痛点,从而发现产品在规划上的共性机会点和个性机会点。

“全面提升移动办公软件的服务体验 - 专属、有序、轻松

定制外勤4大类服务流程 - 带给员工专业且专属的个人工作平台

当用户第一次与外勤助手接触,用户即可定制自己的专属外勤角色,相关的服务内容及功能即也被匹配,且用户可以在工作台定制自己的常用功能以及定制自己的快捷工具等。就好像这是一个自己的个人工作台,是一款完全匹配我的习惯,喜好以及期望的产品。

每日工作台开启有序的一天 - 让服务聚焦真实日常

外勤助手所有的用户都服务于各自的企业,而企业运作的方式是存在共性的,即布置任务给员工-员工完成任务-对所有员工进行考核。找到这样的规律,并把这种隐性规律以完整的场景模式显现在界面中,最终让服务聚焦真实日常,为用户提供贴切而有序的工作体验。

构建轻松的工作氛围 - 让员工更有激情,同时提升企业认同感

这是一款用户8个小时工作时间段里需要高频交互的产品,ETU对其价值的定义为不仅让用户对工作有更有高效的执行感,且让用户对产品有高度的亲密感和轻松感。于是从情感化出发,以拟人化“小外”形象去全程与用户交互,完成所有任务的唤醒、指引以及鼓励,此过程缓解了工作带来的焦虑情绪,构建轻松的工作氛围,让员工更有激情,同时提升企业认同感。

成果展示

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