整体介绍

银联TSM(可信服务管理)与移动运行商合作推出NFC线下支付产品。NFC线下支付是集合线下线上多方服务的综合型体验产品,用户使用NFC线下支付需要经历线下营业厅办理SIM卡,线上使用客户端、线下商家消费的过程,在每个阶段中,用户都要面对不同的服务提供者,完成不同的目标。银联和ETU一起探索NFC线下支付产品中各个阶段中用户体验的改进方向,希望构造一个服务完善、流畅的NFC线下支付体验。

提出银联和移动运营商深入合作的新方式,提升NFC支付产品的用户旅程触点体验

银联和移动运行商在NFC支付产品上的合作中都比较独立,移动运营商负责NFC用户的培育,银联负责商户的培育,线上服务由移动运营商、银联等多方共同提供。由于NFC支付产品在中国市场属于新兴产品,用户需要理解、学习产品,前期的用户培育服务的效果会直接影响到用户是否会使用产品,所以针对中国用户使用NFC产品的现实情况,提出了银联与移动运营商策略型的全程深入合作方式,将使用体验的提升深入到每一个NFC支付产品的用户旅程触点。

从用户、专家、企业等多个视角对NFC支付产品进行研究,提升NFC支付产品的使用体验,探索NFC支付产品在中国市场可行的发展方式

在中国市场中,NFC支付产品处在摸索发展的阶段,NFC支付产品在用户体验的方面有很多不足的地方。此次研究中,我们从用户、专家、企业的视角,在线下服务(营业厅服务),线上服务(APP)上发现了诸多问题,针对所发现的问题,我们提出了整体化的解决方案。研究中,我们还发现NFC支付产品在中国市场发展的机遇与挑战,并探索了NFC支付产品在中国市场可行的发展方式。

将研究成果以快速原型的方式整体呈现,与银联多部 门进行协作,确保研究到设计的转化

研究到设计存在一个转化的过程, 我们的研究不仅提供针对性的问题建议,还会提供整体的页面设计建议,并以快速原型的方式呈现,让研究和设计建立以有效的沟通,设计可以清楚的了解研究的发现和建议,推进设计落实用户研究成果。

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