整体介绍

上海证券交易所作为中国内地首屈一指的证券交易市场,在国企改革和金融中心建设中发挥着龙头效应,其对内ERP(企业资源管理)及对外BPM(业务流程管理)作为两大特色管理系统在协助其市场组织者的职能充当重要角色。由于原系统体验差且无法承载用户日益增长的业务需求,如何打造个性化、高效、便捷的企业管理系统是我们合作的主题。自2010年起ETu积极参与了其]]个内管系统设计,通过规范化的管理机制和专业的UCD设计流程达成深度合作,通过高精准的解决方案成功提升系统使用体验,帮助用户提高工作效率,降低企业运营成本。

结合企业特色,形成规范化的管理机制,达成深度合作。

在5年的合作里,我们积极配合上交所企业运行模式,在不同的设计阶段,分别与我们的合作接触方在需求挖掘,设计转化,落地把关等方面形成了有效且规范统一的管理机制。主要包括了需求管理、文档管理、评审机制、质量把关及设计迭代,实现了用户需求的准确挖掘,设计的可持续发展以及高标准的用户体验实现。

把控设计全流程,打造响应式迭代设计,完善用户体验。

ETU为上交所引入UCD设计全流程,包括在系统上线后的设计优化阶段,通过快速“挖掘一转化一验证”的响应式迭代设计流程,不断完善系统体验。主要通过收集用户反馈,分析统计数据,挖掘设计机会点,进而快速调整设计,深度满足用户日益增长的体验需求。

从用户场景出发,为不同用户提供个性化服务,提升系统掌控感。

基于大型企业分工明确和层级分明的特点,ETU从用户场景出发,根据不同用户的职务背景,职能、部门及业务特征提供相应个性化的服务,强调用户个人掌控感,让用户在登录系统的一刻开始即能明确系统所有的服务内容都是为他而定制。

转化系统智能,强化主动服务体验,充分满足用户高效办公。

上交所拥有870家上市公司,高峰期员工平均每天需面临超千次的信息审批和文件流转,如何让系统提供高效服务是用户诉求。以主动服务带动高效运作”是我们的设计理念,在系统与用户接触的每个阶段提供有效提醒、及时反馈及引导设计,充分满足用户高效办公,让用户对系统的整体认知最终从冷漠滞后转变为贴心智能。

引用全程无纸化理念,整合信息及简化流程,提高操作便捷性。

作为内管的核心任务,在过往的企业内部运作过程中,通过反复的纸张文件传递和多次的部门来往才能完成一个业务的审批,办公相对低效且繁琐。在电子化过程中,如何让业务的申请、流转、存档变得更简单便捷是我们的课题。ETU主要通过“整合信息,简化流程”来打造全程无纸化办公,最终系统的易用性及便捷性得到提升。

系统整体用户体验极速提升,用户满意度高达87%。

实践检验真理。最终,通过高精准的用户体验设计不仅解决了原有系统存在的问题,且使系统整体的满意度得到了极速提升。最近一次的用户满意度调查结果显示,用户普遍对改版后的系统持满意态度,其中有87%的用户表示非常满意,表明改版后的系统极大满足了用户的工作需求和情感需求。

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