创新体验战略规划

通过从终局看布局,以未来看现在的方式洞察价值转移趋势,通过基于体验流程的战略主线向上可以链接用户和财务角度的结果目标,向下可以链接学习和成长角度中的驱动目标,使得企业可以同时管理短期、中期、长期的价值创造过程中的每一个关键因素,还能跨部门和跨业务单元相互间保持协同无边界地运作,让体验价值优势得以构建。

客户与市场战略定位

客户与市场战略定位核心逻辑是客户痛点和需求,基于不同客户,相同产品,需求也可能是不一样,这需要明确价值定位。企业在价值链上做哪些事情、不做哪些事情,哪些核心业务是要自己做的,哪些业务是需要通过合作伙伴完成的,通过深入分析现有市场满足客户哪些方面?给客户带来什么价值?在已有市场基础上提供差异性竞争优势并结合品牌定位以获得市场价值所带来的经济效益。

体验顶层设计

通过体验职能体系优化来支撑业务目标设计,并结合流程机制设计与绩效评估指标体系来使得体验价值的有效性得以落地和提升。

商业体验思维下的体验设计应该是以品牌、空间、数字化三方面从0到1、同步切入的设计系统:有机整合品牌故事、消费空间和数字化产品,解决用户与企业互动过程中的认知、行为与效率的痛点。

我们从品牌、空间、数字化的维度构建全链路创新的商业体验服务体系。

品牌体验

我们从情感的角度塑造产品形象与服务价值,通过全链路多触点的体验,构建用户品牌记忆点,形成品牌认同。

空间体验

空间是构建服务与品牌故事的重要载体。我们通过氛围营造、动线规划、空间视觉设计、服务手册等手段全面提升空间体验。

数字化体验

用数字化手段赋能消费内容和场景,达到为企业拉新、留存、激活、付费、传播的目的;为全链路优化体验,以智能手段提升效率。

我们通过前瞻数据应用趋势,整合精益数据分析、行业趋势分析、用户分析等多种方法论模型,助力产品的功能创新、营销策略创新。

充分结合企业商业目标的基础上,通过定量的产品用户数据探索、以及定性的用户场景、需求挖掘,获取对企业体验优化更真实、更有价值的研究结论,帮助企业快速观测用户趋势、制定产品策略,助力企业产品不断有目标地、有效率地更新迭代。

价值用户洞察

结合产品的用户行为数据、用户属性数据等实际数据,构建数据化的用户画像库以及辅助于精准营销的用户标签。帮助产品发现高价值用户(譬如,结合产品未来发展、产品定位的潜在用户)、增长趋势用户。

场景化探索创新

通过探索不同类型用户在产品使用过程中的行为特征,并挖掘用户行为背后的动机与需求,从而挖掘得出针对目标转化率高的高价值场景;并通过评估特色功能,探索产品的进一步价值增长。

并将结论汇总成数据化的用户增长地图,重点提炼产品生命周期中的获客、激活、留存等高价值的用户转化机会点,实现服务创新。

客户与市场战略定位

根据功能模块的核心目标来定义监测指标;协助设计团队拆解设计元素;通过即时的用户行为数据监测与对比实现快速验证;打造精益设计的闭环。

结合企业商业目标,建立“目标- 价值”的评估指标体系。规划并建立评估产品价值、渠道价值的评估框架,达到从企业视角的产品商业价值提升的目的。