整体介绍

中国平安保险公司选择ETU作为用户体验咨询合作伙伴,共同致力于提高平安网上车险投保的转化率。怎样对平安车险网销渠道首页进行优化,如何在3个设计方案当中选择商业目标与用户体验最为平衡的方案,并在基准方案上进行整合优化。但是设计并不能解决用户购买意愿上的所有问题,怎样阐释、提取用户网上投保的购买决策因素以及预测用户整体的投保意愿,从而提高网上车险用户投保转化率。

形成总体性的研究洞察观点

通过眼动测试、认知走查、深度访谈、流程可用性测试、Kano需求度分析等研究洞察方法,我们形成了关于车险电子渠道独到的观点,这些观点不仅可以用于规划中国平安车险电子化的发展战略,也适用于窥探整个保险业产品电子渠道的发展境况:
1、线下购买渠道与车险网上渠道之间的相互影响、渗透程度甚至超过了最初研究假设,这是一个非常有意义的发现;
2、总结与提炼了用户网上购买车险的购买决策因素与模型;
3、探测用户网上投保的整体意愿以及分析提高用户投保意愿的策略;
4、形成对网上车险用户人物角色模型的初步判断,助力电子化渠道的精准化营销。

投保转化率提升至35%

我们善于把研究洞察的结论转化为产品提升的策略、方法。通过把研究洞察的观点融合到设计方案的修改当中去,车险网销渠道首页在引导用户进行投保方面的转化率大为提升:用户从进到车险网销渠道首页到点击“投保/续保”按钮的转化率由原来的20%提升到35%左右,实现了车险网销渠道首页的核心商业目标:吸引并引导用户进行车险报价,不仅在首页引导方面的转化率提升显著,整体流程的投保转化率也有一定程度的改善。

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