整体介绍

中国人保财险拥有“亚洲最大的财产保险公司”的传统优势,如何将其在线下的品牌与销量优势转化到线上来?是我们项目组首先思考的问题。在项目中我们重新定义ePICC网销渠道的购物与服务体验,打造从选购保险到保险理赔的一整套服务体系,而且对复杂的车险购买流程进行重新设计,降低购买门槛,提高转化率。

通过体验接触点发掘设计机会点

通过一系列用户研究与企业内部调研,我们整理用户在保险购买过程中,与ePICC渠道所有的接触点,发现在投保的过程中,哪些因素会影响转化率,哪些环节可以通过流程优化去解决商业问题。

首创图形DIY导航器,传达保险@家的人保理念

我们设计了图形化的产品导航器,将复杂难懂的保险产品以贴近用户的方式呈现,让用户可以从自身所拥有的“家”的角度为出发点,找到适合自己的保险产品。以家为中心,给家人、财物、出行、生活提供保障也是人保的理念。

车险续保“一键式”,老客户更简便

经过对业务逻辑进行全面的梳理,我们对用户投保的操作流程进行了全面的优化。在充分考虑保险政策、制度等一系列的约束之后,将投保流程做尽可能的简化。以车险续保流程为例,老客户续保的步骤由原来的5步简化为只需确认原有车辆信息的“一键式”续保。极大减少了用户操作,并且经过上线以后的数据显示,投保的转化率有明显提升。

为网销渠道搭建例行的用户体验量化机制

在项目中,我们认为要做好新渠道的运营,必须有出色的运营工具。因此,我们从运营的角度出发,构建了epicc渠道用户满意度指标与运营健康度指标体系。通过满意度指标体系监测渠道客户满意度,提升客户忠诚度;通过运营健康度监测网站关键指标,提升网站转化率。

成果展示

其他案例

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