整体介绍

南方电网营销管理系统承载了南方五省的电力调度、维护、销售等重要职能,op:业务量巨大,其用户体验将直接影响企业运行效率和客户服务质量。随着业务规模的不断扩大,系统功能不断增加,因缺乏与时俱进的信息规划,导致信息架构臃肿、低效。同时由于设计理念较为落后,系统在任务流程、交互操作、视觉感观等方面均难以给员工带来良好的用户体验。ETU深入用户的工作环境,进行现场观察、测试及访谈,创造兼具“高效”和“人性化”的方案,制定覆盖全系统的控件库、组件库、页面模板,并制作符合强落地性的整体设计规范,从而实现短时间、大幅度、系统化的用户体验提升。

场景导向型信息架构,80%业务无须跳转、触手可及

营销管理系统的功能逐年增加,信息架构也逐渐臃肿、低效,功能查找的时间成本非常高,用户甚至需要到四级菜单中寻找所需功能。系统的服务对象有十数种,且各自工作环境不同,这无疑提高了设计的难度。我们通过深入用户的工作环境进行全面的测试及访谈,形成各类角色的人物模型,根据用户的使用场景进行信息架构重组。采用“智能识别,主动服务”的理念,逐层提供不同场景下的功能需求,80%业务无须跳转、触手可及,实现“零成本功能定位”。

以用户为中心,打造实时、高效的智能工作台

测试与访谈过程中,研究人员发现业务人员非常实时关注每天的各类待办事项,但是仍会经常漏掉紧急事务,导致因待办超时而遭受处罚。我们提出了“智能工作台”的概念,通过信息和功能的组合,使用户可以在主界面完成大部分的查询、筛选、查看等工作,减少页面间的反复跳转。建立“待办预警机制”,实时进行优先级排序,合理安排时间,不再遗漏重要工作。

层次化信息设计,提高内容有效转化率

业务人员在工作过程中阅读的任务较重,需要快速在大量信息中找到关键信息,并推进工作。我们无法短时间内,对整个系统进行重设计。为了更深层、更广泛的改善系统的可读性,我们提出了“以内容为核心,层次化设计”的理念, 根据不同的信息类型提供设计模板,从而实现全系统的可读性提升。

注重效率与情感设计的平衡

传统的企业管理系统设计,往往注重工作效率,而忽略用户的使用感受,因此视觉语言单调而冰冷。ETU旨在建立一个不仅高效,而且能与用户产生情感交互的系统,让用户享受工作的过程。因此我们在构建视觉语言的过程中,运用“情感化设计”理念,并融合了企业文化、品牌气质、人性特征等因素。

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