整体介绍

美的是全球家电领导企业,集团下属十余个事业部。各事业部在“以消费者为中心,做好产品”的推进过程中暴露出用户体验研究流程机制缺失、创新乏力等问题。为此,由集团牵头,邀请ETU进行美的用户体验研究流程体系建设工作,从制度层面为产品创新保驾护航。

在4个多月的时间内,ETU团队与美的人员紧密合作,构建了灵活有效的用户体验研究流程体系,助力美的集团从激烈的市场竞争中突围,逐步从市场追随者转变为市场引领者。

千亿级企业的多事业部联动创新机制

作为千亿级体量的集团企业,美的在高速发展的同时,各事业部也面临着可持续发展与不断创新的难题。如何帮助美的通过用户体验研究机制的建立来实现持续创新是本次项目的核心。目标是行动的指引。我们站在集团发展层面,将用户体验研究定位为美的产品创新的源头活水,并统筹规划各事业部用户体验研究的发展方向、实现路径、行动方案及沟通机制,达到事业部之间资源的共享与优化配置,实现多事业部集群的联动创新。

严谨的制造业流程纳入ICE创新型机制与方法

美的作为传统制造类企业,有着严谨的研发流程,但这些流程更多是保证工程制造质量。如何使用用户体验研究的利器,真正开发出用户所需要和喜爱的产品?我们和美的一起在思考这个问题。通过深入调研我们发现,单纯将用户体验研究融入研发流程,并不能保证产品创新力的实现。为此,我们构建出三位一体的ICE模型,通过“理念指引行为,流程规范工作,方法提升能力”,使用户体验研究能真正达到指引产品创新的目的。

制度和灵活的平衡

在建设用户体验研究体系中,我们要解决的一个突出问题是各事业部用户体验研究资源投入和发展水平不一,机制如何设计才能保证在各事业部都能被良好执行? 我们与集团及各事业部人员密切配合,建立起一个涵盖整个研发阶段(从技术规划、技术研究、产品企划到产品开发)的用户体验研究流程;同时,在保证主体流程一致的基础上,给予各事业部执行步骤一定的自主性,并通过实际试点项目检验了流程的可实施性与有效性。

授之以鱼,更授之以渔

项目结束时,我们交付给美的的不仅仅是最终的流程体系成果,还有一整套涵盖了各种设计方法和活动的“工具包”,它们能够指导和帮助各事业部在项目结束后更好的进行用户体验研究活动。人员意识和能力也是体系能否得以良好执行的关键要素,我们对用户体验研究人员、产品经理、设计人员、开发人员进行多轮培训和workshop,助推美的成为创新型组织,持续保持行业领先地位。

成果展示

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