整体介绍

德邦物流一共经历过三次的形象和策略的转变,在前三次的形象转变过程中主要都集中在修改logo,这次的德邦物流要在企业形象、品牌策略、服务渠道策略各方面统一提升,而互联网渠道做为德邦物流未来重要的战略渠道之一,更是最重要的工作之一。 经过长期的考察,德邦物流选择ETU为合作伙伴,共同策划未来德邦物流官网的设计及运营策略。

销售、服务、形象展示用一种和谐的方式平衡

项目中最大的挑战之一在于原来的德邦物流官网有 4 个独立的系统以及子网站分别工作,官网首页只是一个链接的职能。 在新的规划中我们要给用户带来无缝的一站式网络体验,因此平衡销售& 服务& 形象展示成了项目最核心的工作。

大客户、零单客户、新客户的设计平衡

作为中国最大的物流公司之一,在物流领域里通常大客户的占比非常高,同时又是公司公开的官网,零单客户以及新客户都是我们需要重视的。这也给设计带来了挑战,需要我们考虑不同的用户群以达到最优的设计来最大程度实现德邦的价值。
我们分别绘制不同类型客户的下单前中后的行为以及需求,把整个客户在网站上的行为进行分解,每个阶段分别考虑这三类用户的诉求,平衡最后的设计方案

原有系统逻辑与创新流程的PK

在已有多个系统共同协作的商业网站,想要改变哪怕看起来很小的流程,都是需要协调很多资源的;在德邦物流的官网改版中,我们就遇到了很多的新流程和原有系统架构的冲突,ETU通过一起梳理原有系统逻辑,共同探索新流程的实施方案。充分理解原系统的逻辑下,和技术、运营人员充分沟通甚至一起工作,成为概念设计期间和之后主要的工作,除了提出方案更重要的是和技术、运营人员一起探寻实现的可能性以及风险。

实现最后的运营和满意度的提升

做为商业型企业的官方网站,最后的衡量目标还是需要数据,包括:销售的业绩和服务的满意度,ETU在项目规划期就定义各阶段的转化率,以及设计上线前后的满意度问卷调研以确定新版的官网达到预期的目标。

在运营数据方面,德邦物流新官网运营以来,持续以稳定的速度增长;在满意度方面,运营三个改版前的比较更是提升了11.8%的成绩。

成果展示

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